Politique de confidentialité

Derniere mise a jour : 16 avril 2025

La presente Politique de confidentialite est adoptee par Define You (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") pour demontrer notre engagement a proteger la vie privee de nos clients et utilisateurs. Elle s’applique a la collecte, l’utilisation, la conservation, le partage et la protection des donnees personnelles recueillies lors de l’utilisation de notre site web, de nos produits ou de nos services.

Nous nous conformons a la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE / PIPEDA), a la Loi 25 au Quebec, ainsi qu'a toute autre loi provinciale ou federale applicable en matiere de confidentialite.

1. Collecte de renseignements personnels Nous ne recueillons que les renseignements necessaires aux fins suivantes :

• Traitement des commandes et transactions (nom, adresse, courriel, numero de telephone, details de commande).

• Personnalisation de l’experience utilisateur et optimisation du site (via cookies, adresses IP, donnees de navigation).

• Communications marketing avec consentement explicite.

• Conformite legale et obligations declaratives (notamment envers Sante Canada si requis).

• Reponses aux demandes liees aux effets secondaires ou experiences liees a l'utilisation de nos produits.

1. Consentement et base juridique Votre consentement est requis pour la collecte de vos donnees, sauf si une autre base legale s’applique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sauf si nous avons une obligation legale de conserver certaines donnees.

2. Utilisation des renseignements personnels Nous utilisons les renseignements recueillis pour :

• Livrer les produits commandes.

• Repondre a vos demandes.

• Vous envoyer des offres marketing (avec possibilite de retrait en tout temps).

• Ameliorer nos services et prevenir la fraude.

• Adapter nos communications ou nos offres en fonction de vos interactions avec notre site ou nos campagnes (prise de decision semi-automatisee, telles que des recommandations personnalisees, des promotions segmentees ou des relances par courriel). Ces decisions n'ont aucun impact sur les prix ni sur l'acces a nos produits.

1. Partage des renseignements personnels Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois partager vos donnees avec :

• Nos fournisseurs de services (paiement, livraison, analyse, marketing comme Klaviyo, Google Analytics, Meta Pixel) lies contractuellement a la protection de vos donnees.

• Les autorites si exige par la loi ou pour proteger nos droits.

• Une entite acquereuse en cas de fusion, acquisition ou vente.

1. Stockage, securite et conservation des donnees Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour proteger vos donnees (chiffrement SSL/TLS, restriction d'acces, protocoles de sauvegarde). Vos donnees sont conservees uniquement pour la duree necessaire :

• Commandes : 7 ans (conformite fiscale).

• Marketing : 2 ans apres la derniere interaction.

• Compte inactif : 1 an, sauf obligation contraire.

En cas d’incident de securite, nous vous informerons dans les delais prescrits par la loi (24h ou 72h selon le cas).

1. Cookies, pixels et outils de suivi Notre site utilise des cookies, balises, pixels de suivi (y compris Meta Pixel), et outils d'analyse comme Google Analytics et Klaviyo pour :

• Ameliorer la navigation.

• Analyser les performances.

• Personnaliser le contenu, les publicites et les offres. Ces donnees peuvent etre utilisees pour des campagnes ciblees basees sur vos interactions. Une bannière de consentement aux cookies s'affichera lors de votre première visite afin de vous permettre de gérer vos préférences conformément aux lois applicables. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

1. Limitation de responsabilite liee aux declarations de sante Nous ne sommes pas responsables si vous fournissez des informations inexactes concernant votre sante ou si vous utilisez nos produits d’une maniere non conforme aux directives indiquees sur l’etiquette. Toute interaction avec notre service client comportant des informations sensibles sera traitee avec confidentialite, mais reste sous votre responsabilite.

2. Transferts hors du Canada Si vos donnees sont transferees a des fournisseurs a l’etranger (ex. serveurs Shopify, outils d’analyse), nous nous assurons qu’ils offrent un niveau de protection adequat.

3. Vos droits Vous avez le droit de :

• Acceder a vos donnees.

• Les rectifier.

• Demander leur effacement.

• Vous opposer a certains traitements.

• Retirer votre consentement.

• Obtenir une copie de vos donnees (portabilite).

• Obtenir des informations sur les decisions automatisees vous concernant.

Pour exercer vos droits : info@defineyou.com Delai de reponse : maximum 30 jours.

1. Mineurs Nos produits et services ne sont pas destines aux personnes agees de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles concernant des mineurs. Si nous apprenons qu’un mineur nous a fourni des donnees, nous les supprimerons rapidement.

2. Modifications Nous pouvons mettre a jour cette politique. Toute modification sera publiee avec une nouvelle date de mise a jour. Si les changements sont significatifs, nous vous en informerons.

3. Nous contacter Pour toute question ou reclamation : info@defineyou.com
   
   Tel. : 1-800-282-1376 (Commissariat a la protection de la vie privee du Canada) / 1-888-528-7741 (Commission d'acces a l'information, Loi 25).