Conditions d’utilisation

Derniere mise à jour : 16 avril 2025

Bienvenue sur le site de Define You. En accédant à notre site, en créant un compte, en effectuant une commande ou en utilisant l’un de nos produits ou services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions générales d’utilisation (les « Conditions »). Celles-ci définissent les droits et obligations juridiques encadrant l’utilisation de notre plateforme, l’achat de produits, la gestion des données personnelles, la responsabilité contractuelle et la propriété intellectuelle.

Ces Conditions ont pour but de protéger à la fois vos droits en tant qu’utilisatrice et ceux de Define You en tant qu’entreprise œuvrant dans le secteur des produits de santé naturels. Elles sont rédigées en conformité avec l’ensemble des lois canadiennes et provinciales applicables, notamment :

Le Règlement sur les produits de santé naturels (NHPR) de Santé Canada,
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE),
La Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec),
Le Code civil du Québec et autres lois provinciales applicables en matière de consommation et d’e-commerce.

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions avant toute utilisation ou transaction. En cas de désaccord, nous vous prions de ne pas utiliser nos services. L’accès et l’utilisation continue de notre site valent acceptation pleine et entière de ces Conditions.

1. Utilisation autorisée

Vous êtes autorisée à utiliser le site web et les produits Define You exclusivement à des fins personnelles, dans le respect des lois applicables et des présentes Conditions. En utilisant nos services, vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de toute inscription, commande ou communication avec notre service client.
Ne pas utiliser les produits à des fins médicales, commerciales, frauduleuses ou promotionnelles sans notre autorisation écrite.
Respecter les instructions d’utilisation figurant sur l’étiquette du produit, ainsi que toutes les mises en garde publiées sur notre site ou dans notre documentation officielle.
Ne pas interférer avec le bon fonctionnement du site ni accéder à ses fonctionnalités de manière automatisée ou malveillante.
Ne pas télécharger, reproduire, copier, modifier, distribuer, republier ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu de Define You (y compris textes, photos, vidéos, logos, chartes graphiques ou documentation), sans autorisation écrite préalable.
Ne pas utiliser l’identité, la marque ou les visuels de Define You dans un but de simulation, d’usurpation, ou pour induire le public en erreur.

Tout usage contraire pourra entraîner, à la discrétion exclusive de Define You, la suspension immédiate de votre accès aux services, la suppression de votre compte, ou l’engagement d’une action légale appropriée. Nous nous réservons le droit de signaler aux autorités compétentes tout comportement illégal ou abusif.

2. Limitation de responsabilité

Define You développe et commercialise ses produits conformément aux Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) et aux exigences de Santé Canada applicables aux produits de santé naturels (PSN). Toutefois, bien que nous accordions une attention rigoureuse à la qualité et à la conformité réglementaire, vous acceptez expressément que :

Aucun résultat spécifique ou garanti n'est offert concernant la perte de poids, l'énergie, l'amélioration du bien-être ou tout autre effet recherché. Les effets peuvent varier selon les facteurs individuels (génétique, alimentation, niveau d'activité, état de santé préexistant, etc.).
Vous êtes seule responsable de la manière dont vous utilisez nos produits, sous réserve d'avoir lu attentivement les instructions, mises en garde et conditions d'utilisation disponibles sur l'emballage et notre site.
Toute utilisation inadéquate, combinaison avec d'autres produits, dépassement de la dose recommandée, ou usage non conforme aux indications peut comporter des risques pour lesquels Define You décline toute responsabilité.
Vous vous engagez à consulter un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser tout produit Define You, particulièrement si vous êtes enceinte, allaitez, souffrez d'une condition médicale préexistante, prenez des médicaments ou êtes sensible à certains ingrédients tels que la caféine ou le thé vert.

De plus, Define You ne pourra être tenu responsable de toute interruption de service, problème de livraison, erreur de facturation, fuite de données ou autre incident découlant :

De l'utilisation de fournisseurs tiers (Shopify, Stripe, PayPal, services de livraison, outils d'analyse ou marketing, etc.),
D'événements hors de notre contrôle (ex. : pannes réseau, défaillances logicielles, retards douaniers, actes de tiers malveillants),
D'une mauvaise interprétation des conseils généraux offerts dans notre contenu éducatif.

Enfin, sauf disposition impérative contraire, notre responsabilité contractuelle, délictuelle ou autre ne pourra excéder le montant total payé pour le produit concerné.

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site et dans les communications de Define You — y compris, sans s’y limiter, les logos, slogans, textes, images, photographies, vidéos, capsules informatives, infographies, contenus éducatifs, recettes, compositions de produit, mises en page, noms de domaines, designs, icônes, identités visuelles, marques, sous-marques, fichiers téléchargeables, codes source, ainsi que toute déclinaison actuelle ou future de produits — constitue une propriété intellectuelle protégée.

Ces éléments sont la propriété exclusive de Define You, de ses entités affiliées, ou font l'objet d'une licence d'utilisation dûment autorisée. Ils sont protégés par les lois canadiennes et internationales applicables en matière de droits d’auteur, de marques de commerce, de brevets et de propriété industrielle, y compris la Loi sur le droit d’auteur (LRC, 1985, c. C-42) et la Loi sur les marques de commerce (LRC, 1985, c. T-13).

Toute reproduction, diffusion, modification, revente, traduction, affichage, distribution, téléchargement ou extraction non autorisée de ces contenus, en tout ou en partie, est formellement interdite et constitue une violation de nos droits pouvant donner lieu, sans préavis, à :

Des mesures d’injonction immédiates,
Des poursuites judiciaires civiles ou pénales,
Une demande de compensation financière pour dommages-intérêts directs et indirects,
La suppression ou la désactivation des comptes ou contenus fautifs.

Vous vous engagez à ne pas utiliser ou tenter d'utiliser les marques, noms, visuels ou toute création intellectuelle de Define You à des fins personnelles, commerciales ou concurrentielles, et à ne pas induire les consommateurs en erreur quant à l’origine de tout produit, service ou contenu.

En acceptant ces Conditions, vous reconnaissez la validité de nos droits de propriété intellectuelle et vous engagez à nous indemniser pour toute atteinte constatée ou présumée à ces droits, y compris les frais juridiques, pertes commerciales ou dommages réputationnels encourus par Define You.

4. Avertissements santé et conformité

Le supplément de gestion du poids Define You est un produit déclaré auprès de Santé Canada, conçu avec des ingrédients naturels tels que l'extrait de café vert (Coffea canephora), le Garcinia cambogia, le thé vert (Camellia sinensis), les cétones de framboise et la caféine. Chaque ingrédient est inclus à des concentrations justifiées par des données de sécurité et d'efficacité conformes aux exigences de Santé Canada.

Ce produit est destiné aux adultes en bonne santé souhaitant soutenir un mode de vie équilibré et une gestion du poids active. En conformité avec la réglementation sur les produits de santé naturels (RPSN/NHPR), nous rappelons que :

Define You n’est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ni prévenir une maladie.
Les résultats varient considérablement d’une personne à l’autre en fonction de facteurs individuels (régime alimentaire, niveau d’activité physique, génétique, mode de vie, etc.).
La posologie maximale est de 4 capsules par jour. Ne pas dépasser cette dose, et ne pas prolonger l’usage au-delà de 8 semaines consécutives sans recommandation d’un professionnel de la santé.
Ce produit contient de la caféine (quantité équivalente à une tasse de café par portion maximale). Il est déconseillé de le combiner avec d'autres sources concentrées de caféine ou de stimulants (ex. : boissons énergisantes, pré-entraînements).
L'utilisation est déconseillée aux femmes enceintes ou qui allaitent, aux personnes souffrant de troubles hépatiques, d'hypertension, de maladies cardiovasculaires, d'anxiété ou d'insomnie, ainsi qu'aux personnes prenant des anticoagulants ou des médicaments contre la tension artérielle.

Si vous ressentez des effets indésirables, comme des palpitations, des maux de tête, de l'agitation, des douleurs abdominales ou des signes de toxicité hépatique (nausées persistantes, jaunisse, urine foncée), cessez immédiatement l’utilisation et consultez un professionnel de la santé.

Les effets indésirables peuvent être déclarés à Santé Canada par le biais du programme MedEffet Canada, ou en contactant notre service client à info@defineyou.com. Nous encourageons toutes nos clientes à signaler toute réaction inhabituelle afin de contribuer à la sécurité collective des produits de santé naturels au Canada.

5. Comptes et sécurité

Certaines fonctionnalités de notre site (comme la gestion de commandes, le suivi de l’historique ou les offres personnalisées) peuvent nécessiter la création d’un compte client.

En créant un compte sur notre site, vous reconnaissez et acceptez que :

Vous êtes entièrement responsable de la confidentialité de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe et de tout identifiant associé à votre compte.
Toute activité effectuée à partir de votre compte, y compris les commandes, les mises à jour d’informations et les demandes de service, sera réputée avoir été réalisée par vous ou avec votre autorisation.
Vous devez informer immédiatement Define You à info@defineyou.com de toute utilisation non autorisée ou suspicion d'accès frauduleux à votre compte, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour sécuriser vos informations.

Define You se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur, sans préavis, si :

Une activité frauduleuse ou suspecte est détectée,
Une violation manifeste des présentes Conditions est observée,
Le compte est utilisé à des fins contraires à l’éthique, aux lois en vigueur ou aux principes de notre entreprise,
Des tentatives de contournement, d’abus de promotion, ou d’atteinte à l’intégrité de nos systèmes sont constatées.

Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages résultant de votre non-respect des obligations de sécurité de votre compte. Il vous incombe de vérifier régulièrement l’exactitude de vos informations et de vous déconnecter après chaque session pour limiter les risques d’accès non autorisé.

6. Paiements et commandes

Tous les paiements effectués sur notre site sont traités via des plateformes sécurisées tierces, telles que Shopify Payments et PayPal, qui sont conformes aux normes PCI-DSS en matière de protection des données bancaires et de traitement sécurisé. En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez que :

Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation et de livraison exactes, valides et à jour. Toute erreur dans ces informations peut entraîner des retards ou des pertes pour lesquelles Define You ne pourra être tenu responsable.
Vous êtes responsable de l’ensemble des frais applicables, y compris les taxes de vente, les frais d’expédition ou d’importation (le cas échéant), et toute surcharge imposée par les autorités fiscales canadiennes ou provinciales.
Toute commande effectuée est considérée comme finale dès sa confirmation, sauf indication contraire dans notre Politique de remboursement.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande si nous suspectons une activité frauduleuse, une erreur de tarification manifeste, ou un abus des promotions ou du système.
Les délais de traitement et de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la région de livraison, la période de l’année, ou des circonstances exceptionnelles.
Si vous avez une réclamation concernant une commande (produit non reçu, défectueux, endommagé, ou erroné), vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, nous ne garantissons pas le traitement de la demande.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, pertes, ou erreurs causés par des transporteurs tiers, des douanes, ou des événements hors de notre contrôle. Pour toute anomalie, veuillez nous contacter rapidement à info@defineyou.com afin que nous puissions vous assister efficacement.

7. Politique de confidentialité et autres documents

L’utilisation du site est également régie par :

La Politique de confidentialité (protection de vos données personnelles)
La Politique de remboursement (conditions de retour ou de remboursement)

Nous vous invitons à consulter ces documents pour comprendre vos droits et responsabilités.

8. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment pour :

Répondre à des changements réglementaires
Mettre à jour nos pratiques ou nos services

La date de mise à jour figurera en haut de cette page. En poursuivant l’utilisation après une modification, vous acceptez les nouveaux termes.

9. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. En cas de litige :

La compétence territoriale revient aux tribunaux du district de Montréal
Vous renoncez à toute action collective sauf disposition contraire
Vous acceptez, si possible, la médiation ou l’arbitrage avant toute action judiciaire

En cas de force majeure (catastrophe, panne généralisée, pandémie), Define You ne pourra être tenu responsable des interruptions ou retards.

10. Nous contacter

Pour toute question, plainte ou signalement :

Courriel : info@defineyou.com