Frais de livraison→ 15 $ au Canada 📦

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 avril 2025

Chez Define You, nous avons à cœur de vous offrir des produits de santé naturels de qualité, conçus pour soutenir un mode de vie sain et la gestion du poids. Cette politique clarifie nos conditions de retour et de remboursement, en respectant les exigences de Santé Canada, la LPRPDE, la Loi 25 et les bonnes pratiques de fabrication (BPF).

1. Conditions d'admissibilité au remboursement

Produits non ouverts (emballage intact)

Un remboursement intégral peut être accordé dans les 30 jours suivant la réception, si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est non ouvert, dans son emballage d'origine

  • Le produit est non endommagé

  • Le produit a été entreposé de manière appropriée (température ambiante, sans humidité excessive)

  • Une preuve d'achat valide est fournie

Produits ouverts ou partiellement utilisés

Les produits ouverts ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants, qui seront évalués au cas par cas :

  • Réaction indésirable documentée

  • Produit défectueux à la réception

  • Erreur de commande imputable à Define You

Remarque : Les produits de santé naturels consommables ouverts ne peuvent pas être revendus, en vertu des règlements de Santé Canada. Pour des raisons de conformité sanitaire, ces produits sont donc exclus des retours standards.

Réactions indésirables

Si vous ressentez une réaction physique inattendue :

  1. Cessez immédiatement l’utilisation du produit

  2. Consultez un professionnel de la santé

  3. Signalez l’incident à Santé Canada via le programme MedEffet Canada

  4. Contactez notre service client avec tous les documents pertinents (photo du produit, numéro de lot, rapport médical si applicable)

Chaque demande sera évaluée individuellement et avec rigueur, sans que cela constitue un engagement de remboursement automatique.

Cas exceptionnels

Certaines situations peuvent être admissibles à un remboursement à notre discrétion, notamment :

  • Problèmes techniques sur notre site (erreur d’affichage, commande en double)

  • Défaut logistique dans la préparation de commande

  • Commande passée par erreur, signalée rapidement

Nous nous réservons le droit exclusif de juger du caractère raisonnable et fondé de chaque demande.

2. Procédure de remboursement

  1. Soumettez votre demande via le formulaire de contact sur notre site

  2. Fournissez :

    • Numéro de commande

    • Description de la situation

    • Photos ou preuves à l’appui

    • Justificatif médical si applicable (réaction indésirable)

  3. Retour autorisé uniquement sur approbation écrite. Une adresse de retour vous sera transmise si la demande est acceptée.

  4. Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception complète des informations.

  5. Remboursement émis selon le mode de paiement initial.

3. Limitations et exclusions

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur imputable à Define You

  • Les produits promotionnels, offerts ou en édition limitée ne sont pas remboursables sauf mention contraire

  • Aucun remboursement n'est offert pour les produits achetés via des revendeurs non autorisés

  • Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable

4. Prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande jugée frauduleuse, abusive ou répétitive. En cas de doutes raisonnables, nous pouvons :

  • Suspendre temporairement le compte client

  • Refuser d’autres demandes futures

  • Transmettre les informations aux autorités compétentes si nécessaire

5. Droit applicable

Cette politique est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal.

6. Traitement des données personnelles

Les informations que vous nous fournissez lors d'une demande de remboursement sont traitées avec confidentialité, conformément à notre Politique de confidentialité. Elles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire au traitement du dossier ou aux obligations légales.

7. Contact

Pour toute demande ou préoccupation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel à info@defineyou.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

En effectuant un achat sur notre boutique, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de remboursement, et vous y adhérez.

© 2026 Define you.